Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 18/02/2026

Questa Politica descrive come gestiamo resi, rimborsi e sostituzioni per gli acquisti effettuati sul nostro e-commerce di prodotti agricoli/alimentari deperibili (“Prodotti”).

1) Prodotti deperibili e diritto di recesso

I nostri Prodotti sono alimentari deperibili e vengono preparati su ordinazione.
Per questo motivo, il diritto di recesso (14 giorni) previsto per molti acquisti online può non essere applicabile ai sensi della normativa vigente per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

In ogni caso, restano sempre garantiti i tuoi diritti in caso di:

• Prodotto danneggiato alla consegna

• Prodotto non conforme (qualità non adeguata / alterato)

• Prodotto errato (diverso da quello ordinato)

• Prodotti mancanti nell’ordine

• Consegna non avvenuta o problemi imputabili al trasporto

2) Quando accettiamo reso/rimborso/sostituzione

Gestiamo reclami e soluzioni nei seguenti casi:

A. Prodotto danneggiato / deteriorato all’arrivo
Se il Prodotto arriva visibilmente danneggiato, schiacciato, deteriorato o non idoneo al consumo.

B. Prodotto errato o mancante
Se ricevi articoli diversi da quelli ordinati o manca una parte dell’ordine.

C. Problemi di consegna
Se la consegna non avviene o risulta compromessa per cause legate al corriere (quando documentabili).

3) Tempistiche per segnalare un problema

Per la natura deperibile dei Prodotti, è necessario segnalarci eventuali problemi entro 12 ore dalla consegna.

Segnalazioni oltre tale termine potrebbero non essere accettate perché non è possibile verificare correttamente lo stato del Prodotto al momento della consegna.

4) Come fare la segnalazione

Per aprire una richiesta, invia una email a info@learancedipietro.it indicando:

• numero d’ordine

• descrizione del problema

• foto chiare del Prodotto e dell’imballo (anche esterno), e se possibile:

  • etichette

  • eventuali danni alla confezione

  • foto dell’intero contenuto del pacco

(Suggerimento operativo: se vuoi, aggiungo una frase “conserva il prodotto e l’imballo fino a chiusura pratica”, utile per verifiche.)

5) Soluzione prevista

La nostra soluzione principale, ove possibile, è:

✅ Sostituzione / nuova spedizione del Prodotto mancante/errato/danneggiato.

Se la sostituzione non è possibile (ad esempio per indisponibilità del Prodotto o per ragioni logistiche), offriremo in alternativa:

• rimborso totale (se il problema riguarda l’intero ordine o un articolo non sostituibile)

• rimborso parziale (se il problema riguarda solo una parte dell’ordine)

6) Rimborso: tempi e metodo

Se viene approvato un rimborso:

• verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (quando possibile) oppure con metodo equivalente concordato.

• i tempi di accredito dipendono dal circuito bancario/fornitore di pagamento.

7) Resi fisici

Di norma, per prodotti alimentari deperibili non richiediamo la restituzione (per motivi igienico-sanitari).
In casi specifici potremmo chiedere informazioni aggiuntive o concordare procedure particolari.

8) Casi non coperti

Non possiamo accettare richieste se:

• la segnalazione avviene oltre 12 ore dalla consegna

• il problema deriva da conservazione non corretta dopo la consegna (es. mancata refrigerazione quando necessaria)

• l’indirizzo fornito dal cliente è errato/incompleto o il cliente non è reperibile per la consegna (in questi casi potrebbero applicarsi costi aggiuntivi o impossibilità di rimborso per deperibilità)

• il danno è dovuto a uso improprio o manipolazione successiva alla consegna

9) Annullamento ordine 

Poiché i Prodotti sono preparati su ordinazione, l’annullamento/modifica dell’ordine è possibile solo finché l’ordine non passa allo stato “In lavorazione/completato” su WooCommerce.
Dal momento in cui l’ordine risulta “In lavorazione/Processing”, la preparazione può essere già iniziata e l’ordine potrebbe non essere più annullabile né rimborsabile, in quanto riguarda beni deperibili.